Archives des Community Management - Cé Com' Céline - Social Media & Community Manager

Le Marketing Conversationnel en 2024

Cé Com' Céline / 6 août 2024

Quand l’IA devient votre meilleure pote de tchat (Mais pas trop non + !) Salut la team marketing ! Vous êtes prêts pour un petit voyage dans le futur du marketing conversationnel ? Attachez vos ceintures, on décolle ! 🚀 Le boom du marketing conversationnel en 2024 Alors, on est bien d’accord, non ? En 2024, si tu n’es pas dans le marketing conversationnel, c’est comme si tu envoyais encore des fax. L’époque où on balançait des pubs à la tête des gens en espérant que ça colle, c’est fini ! Maintenant, c’est all about la conversation, le dialogue, le tchat qui tue. Et devinez quoi ? L’IA est devenue notre nouvelle BFF dans ce domaine. L’IA dans les conversations : entre efficacité et risque de déshumanisation Pour être honnête, l’IA en marketing conversationnel, c’est un peu comme avoir un assistant super efficace, mais qui parfois oublie qu’il parle à des humains. D’un côté, elle gère des milliers de conversations en même temps (pas mal, hein ?), de l’autre, elle peut parfois avoir l’air aussi chaleureuse qu’un frigo en panne. Le défi ? Garder cette efficacité tout en injectant une bonne dose d’humanité. Les chatbots nouvelle génération : + malins, + drôles, mais toujours pas humains Les chatbots de 2024, ce sont + les bots basiques d’avant qui te sortaient toujours la même réponse bateau. Maintenant, ils ont de l’humour, ils comprennent le contexte, ils peuvent même faire des blagues (pas toujours drôles, mais bon, on ne peut pas tout avoir). Cependant, n’oublions pas qu’au final, ils restent des machines. Un bot, aussi sophistiqué soit-il, ne remplacera jamais complètement l’interaction humaine. L’art délicat de l’équilibre : quand intervenir en tant qu’humain ? C’est là que ça devient intéressant ! Savoir quand laisser l’IA gérer et quand reprendre la main, c’est tout un art. C’est comme être DJ à une soirée : tu dois savoir quand laisser tourner le disque et quand mixer pour garder l’ambiance au top. Mon conseil ? Gardez toujours un œil sur les conversations importantes et soyez prêts à intervenir quand ça devient personnel ou émotionnel. Personnalisation extrême : le grand défi éthique de 2024 Attention, zone sensible ! En 2024, la personnalisation, c’est le Saint Graal du marketing conversationnel. Mais jusqu’où peut-on aller sans devenir flippant ? C’est la grande question. On veut être pertinent, pas stalker. La règle d’or ? Si ça vous met mal à l’aise, c’est que c’est probablement trop. Cas pratiques : des marques qui cartonnent en marketing conversationnel Je vous vois venir : « Céline, c’est bien beau tout ça, mais concrètement, ça donne quoi ? » Éh bien, laissez-moi vous parler de quelques marques qui ont compris le truc : ⚡️ La marque de cosmétiques qui utilise l’IA pour analyser une photo de votre peau et vous conseiller des produits, tout en gardant un ton amical et pas trop robotique. ⚡️ Le service client d’une compagnie aérienne qui combine chatbot IA pour les questions simples et intervention humaine pour les situations délicates. ⚡️ La banque en ligne qui utilise l’IA pour détecter l’humeur du client dans ses messages et adapter le ton de la réponse en conséquence. Astuces pour garder l’humain au cœur de vos conversations marketing ⚡️ Donnez une personnalité à votre IA : un nom, un backstory, des expressions typiques. ⚡️ Formez régulièrement votre équipe humaine à reprendre la main en douceur. ⚡️ Utilisez l’humour (avec modération, on n’est pas non plus au stand-up comedy). ⚡️ Admettez quand c’est l’IA qui parle, pas besoin de jouer au plus malin. ⚡️ Créez des scénarios où l’IA passe automatiquement le relais à un humain. Conclusion : L’avenir appartient aux marques qui savent allier IA et authenticité On est bien d’accord, non ? L’avenir du marketing conversationnel, c’est un savant mélange d’IA super efficace et d’authenticité humaine qui déchire. C’est comme un bon cocktail : il faut les bons ingrédients dans les bonnes proportions. Alors, mes petits marketeurs en herbe, êtes-vous prêts à révolutionner vos conversations marketing ? N’oubliez pas : l’IA est votre nouvelle meilleure pote de tchat, mais c’est VOUS qui gardez le contrôle de la playlist ! On se retrouve soon soon pour de nouvelles aventures marketing ! Et n’oubliez pas 2 : en marketing comme dans la vie, restez toujours authentiques ! 😉 #MarketingConversationnel #IAenMarketing #AuthenticitéDigitale #CéComCéline

Infographie plan de métro - compétences CM

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Les compétences nécessaires pour être un Community Manager

Cé Com' Céline / 26 avril 2024

Je vous présente le plan de métro de la ville de « Community Manager ». Chaque « ligne » représente un domaine de compétences, avec des « arrêts » qui détaillent des compétences spécifiques nécessaires à l’exercice de notre profession. J’espère que ça vous plaira. Ligne 1: Communication Création de contenu : Capacité à produire des textes, images, et vidéos engageants. Storytelling : Art de raconter des histoires captivantes autour de la marque. Réactivité : Aptitude à répondre rapidement aux messages et commentaires. Adaptabilité linguistique : Capacité à ajuster le ton selon la plateforme (Instagram/Facebook vs LinkedIn). Ligne 2: Analyse de données Analyse des performances : Comprendre les métriques des réseaux sociaux. Veille concurrentielle : Surveiller les tendances et ce que font les concurrents. SEO/SEM : Connaissances en référencement naturel et payant. Ligne 3 : Créativité Innovation : Proposer régulièrement de nouvelles idées de contenu. Design graphique : Compétences de base en création visuelle. Gestion de projet : Planifier et exécuter des campagnes de communication. Ligne 4 : Empathie et Engagement Gestion de communauté : Créer et entretenir une relation avec la communauté. Modération : Savoir gérer les conflits et maintenir un espace positif. Sensibilité culturelle : Comprendre et respecter la diversité de l’audience. Ligne 5 : Connaissance des outils numériques Plateformes de réseaux sociaux : Maîtrise des fonctionnalités spécifiques à chaque plateforme. Outils de gestion de réseaux sociaux : Par exemple, Hootsuite, Buffer. Analytics et outils de reporting : Pour le suivi des performances et la création de rapports. Ligne 6 : Gestion de crise Communication en temps de crise : Savoir communiquer efficacement pour désamorcer les situations. Planification de crise : Avoir un plan d’action en cas de problème majeur. Voici donc les compétences qu’il vous faut si vous souhaitez faire ce métier au quotidien. N’oubliez pas de faire une formation diplômante, car notre métier est bien trop sali par les gens qui ne sont pas formés correctement et pensent pouvoir faire notre métier en sachant juste faire une publication sur un réseau social. À bientôt pour un nouvel article. PS : Si vous aimez les infographies « fun », je vous conseille de suivre MOUNIR DIGITAL, il sait clairement y faire et vous pouvez même vous procurer l’un de ses livres.

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Les Essentiels d’un Community Manager :

Cé Com' Céline / 26 avril 2024

La précision et la qualité des contenus publiés sur les réseaux sociaux sont cruciales. Prendre le temps de se relire et de vérifier ses programmations de publications n’est pas seulement recommandé, c’est essentiel. Voici quelques conseils pour peaufiner votre stratégie de contenu et garantir le meilleur de votre communication en ligne. Planifiez avec anticipation La planification est votre meilleure alliée. Utilisez des outils de gestion de contenu pour programmer vos publications à l’avance. Cela vous laisse le temps de revoir chaque post, d’ajuster les textes, les images et les hashtags. La précipitation est souvent source d’erreurs ; donc, plus vous êtes en avance, mieux c’est.Pour ma part, j’utilise Metricool. Relisez à tête reposée Après avoir rédigé un post, prenez du recul. Laissez-le reposer quelques heures ou même une journée, comme un bon gâteau après cuisson, puis revenez-y avec un œil neuf. Vous serez surpris du nombre d’améliorations que vous pourrez apporter ou d’erreurs que vous pourrez corriger. Utilisez des outils de correction Les fautes de frappe, de grammaire ou d’orthographe peuvent nuire à la crédibilité de votre marque. Des outils comme Grammarly ou Antidote peuvent vous aider à repérer et corriger ces erreurs. Cependant, ne vous fiez pas aveuglément à ces outils ; une relecture humaine est irremplaçable. C’est un peu comme quand vous utilisez l’IA, c’est utile mais ça ne remplace pas la personnalité d’un humain. Qu’en pensez-vous ? Testez les liens Rien n’est plus frustrant pour un utilisateur que de cliquer sur un lien mort. Avant de publier, que ce soit sur les réseaux sociaux ou votre site internet, vérifiez que tous les liens dans vos posts fonctionnent correctement et mènent bien à la destination prévue. Vérifiez les visuels Les images et vidéos doivent être de haute qualité et bien formatées pour chaque plateforme. Assurez-vous aussi qu’elles correspondent bien au message que vous souhaitez transmettre. Un visuel inapproprié ou de mauvaise qualité peut détourner l’attention de votre message principal. Je sais que par flemme on peut vouloir faire un visuel qui « passe-partout » pour avoir moins de travail, mais avec Canva Pro vous avez tout de même la possibilité de redimensionner facilement, même si après il faut souvent retravailler le visuel mais c’est déjà + simple. Non ? Ayez un oeil critique sur le contenu Demandez-vous si le contenu est engageant, informatif et s’il reflète bien les valeurs de votre marque. Est-il adapté à votre audience cible ? Le ton est-il cohérent avec les autres publications ? Un contenu bien pensé est un contenu qui résonne avec votre communauté. Par exemple, moi, j’utilise le vouvoiement lorsque je m’adresse à vous, mais à côté de cela, « je parle comme je suis » (cf Mercredi), c’est à dire que je suis pédagogue, bienveillante, proche tout en étant professionnelle. Je suis ainsi et j’essaie au travers de mon travail de faire passer ces valeurs qui me sont propres. Programmez des vérifications régulières Même après la publication, il est important de revenir sur vos posts pour vérifier s’il y a des commentaires à modérer ou des questions qui nécessitent des réponses. Cela montre que votre marque est attentive et réactive. Ça vous permet également d’avoir un lien avec votre communauté et de créer parfois des évènements imprévus de live en duo ou simplement obtenir des astuces de ceux qui vous suivent et on le sait, l’échange dans la bienveillance, il n’y a que ça de vrai ! Apprenez de vos erreurs Si une erreur se glisse dans une publication, corrigez-la rapidement et apprenez de cette expérience. L’erreur est humaine, et votre audience appréciera votre transparence et votre engagement à fournir des contenus de qualité. Une faute de frappe, une faute d’orthographe, même avec relecture peut parfois passer votre entonnoir, vous restez un être humain et avez le droit d’être fatigué(e) et par conséquent moins vigilant(e). En somme, être community manager exige une attention constante aux détails et un engagement envers la qualité. Prendre le temps de se relire et de vérifier ses programmations de publications est une étape non négligeable pour assurer la réussite de votre stratégie de communication sur les réseaux sociaux.

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Threads de Meta : le nouveau réseau social

Cé Com' Céline / 30 janvier 2024

Chers lecteurs, chères lectrices, accrochez-vous à vos écrans, car je vais vous présenter le nouveau réseau social qui fait sensation et qui a mis du temps avant d’être disponible en France, j’ai nommé : Threads de Meta. Avec une interface simple et des fonctionnalités innovantes, ce réseau social promet de révolutionner la manière dont nous interagissons en ligne. Concurrent principal de X (anciennement Twitter), il fonctionne un peu de la même façon mais avec un algorithme et un fonctionnement qui diffère quelque peu. Threads de Meta : Qu’est-ce que c’est ? Imaginez un fil de discussion infini où chaque message est comme une perle précieuse dans une chaîne sans fin. C’est exactement ce que vous offre Threads de Meta. Conçu pour faciliter les conversations en ligne, ce réseau social vous permet de suivre des discussions sur des sujets qui vous passionnent, tout en découvrant de nouveaux contenus de manière organique (qui dit organique, dit contenu non sponsorisé). L’algorithme de Threads : un ami qui vous veut du bien Vous vous demandez peut-être comment fonctionne l’algorithme de Threads de Meta. Eh bien, laissez-moi vous éclairer. Contrairement à d’autres réseaux sociaux, Threads de Meta privilégie les conversations authentiques et pertinentes. Au lieu de mettre en avant les contenus les plus populaires, l’algorithme favorise les échanges significatifs et les interactions constructives. En d’autres termes, c’est comme si l’algorithme était votre meilleur ami, vous aidant à découvrir des discussions enrichissantes et à vous connecter avec des personnes partageant vos centres d’intérêt. Pourquoi devriez-vous rejoindre Threads de Meta ? Si vous en avez assez des flux interminables de contenus viraux et que vous souhaitez renouer avec des échanges authentiques, Threads est fait pour vous. Que vous soyez passionné par la cuisine, la photographie ou les voyages, ce réseau social vous offre un espace pour partager vos passions et échanger avec une communauté engagée, même si cette dernière met un peu de temps à s’installer depuis l’arrivée du nouveau jouet de Meta. Conclusion En résumé, Threads est bien plus qu’un simple réseau social. C’est un espace où les idées s’épanouissent, où les conversations prennent vie et où les individus se retrouvent autour de ce qui les passionne. Rejoignez-moi dès aujourd’hui et plongez dans un univers de discussions captivantes et d’interactions authentiques. J’espère que cet article vous a donné envie d’en savoir plus sur Threads. N’hésitez pas à me faire part de vos retours et à partager vos expériences sur ce nouveau réseau social prometteur. N’hésitez pas à me taguer pour que je puisse vous suivre et partager avec vous de belles expériences. À bientôt sur Threads !

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Décryptage des Termes Techniques d’Instagram

Cé Com' Céline / 14 novembre 2023

Aujourd’hui, nous plongeons ensemble dans l’univers captivant d’Instagram.

Si vous êtes novice dans le domaine, il est normal de vous sentir un peu dépassé par la terminologie technique qui jalonne ce réseau social.

Pas d’inquiétude, je suis là pour vous guider avec bienveillance à travers ce dédale de termes parfois mystérieux.